Перестал запускаться сетевой клиент

Avatar
Виктор
  • обновлен
  • Не ошибка

На сервере установлена Windows Server 2016 Standart, на клиенте Windows 10 Pro. Версия Симплайта 4.7.8.101 Enterprise.

Неделю назад при установке клиент запускался. Поработал пару суток. И с тех пор не работает. При запуске Монитора в списке задач виден процесс "Программа сбора, архивирования ...", но сам монитор не появляется даже через несколько часов.

Доступ к папке slProject есть. Пробовал подключаться клиентом с другого компьютера (там Windows 7) - все работает, как положено.

Брандмауэр на клиенте отключен. Анивирусов не установлено.

Как Вы оцениваете обслуживание, которое получили?

Оценка удовлетворенности от Виктор 2 года назад

Добавьте комментарий о качестве обслуживания (необязательно):

Ответы 15
Avatar
0
СИМП Лайт (тех поддержка)
  • На рассмотрении

День добрый.

Для начала хотелось бы уточнить, что делали с ПК после установки клиента. Вы пишите что сначала запустили работало - что потом произошло, что то устанавливали на ПК, и т.д?

Avatar
0
Виктор

На сколько я знаю - ничего не делали. Там сидят диспетчеры, которые боятся дышать на компьютер ))

Сказали был скачок света и компьютер перезагрузился. После этого они по моей инструкции проверили доступность папки slProject и запустили монитор. И ничего не произошло. Сегодня получилось до туда добраться и все, что выяснил, описал выше.

Avatar
0
СИМП Лайт (тех поддержка)
Цитата от Виктор

На сколько я знаю - ничего не делали. Там сидят диспетчеры, которые боятся дышать на компьютер ))

Сказали был скачок света и компьютер перезагрузился. После этого они по моей инструкции проверили доступность папки slProject и запустили монитор. И ничего не произошло. Сегодня получилось до туда добраться и все, что выяснил, описал выше.

Уже что то - нештатное завершение работы ПК. Возможно повреждены файлы как самого СИМП, так и ОС. Переустанавливать СИМП пробовали?

Avatar
0
Виктор

Да, переустановил симплайт. С системой, на первый взгляд, все в порядке. Возможно где-то в реестре что-то осталось... Просто даже не знаю куда смотреть в таком случае.

Avatar
0
СИМП Лайт (тех поддержка)
Цитата от Виктор

Да, переустановил симплайт. С системой, на первый взгляд, все в порядке. Возможно где-то в реестре что-то осталось... Просто даже не знаю куда смотреть в таком случае.

Деинсталлируйте СИМП, перегрузите ПК, установите снова. Если не поможет надо произвести как минимум проверку системных файлов ОС, средствами самой операционной системы.

Avatar
0
Виктор

Понятно, буду пробовать.

Спасибо.

Avatar
0
СИМП Лайт (тех поддержка)
Цитата от Виктор

Понятно, буду пробовать.

Спасибо.

Хорошо. По результату напишите пожалуйста. 

Avatar
0
Виктор

Обновление...

Переустановили Windows. На голую систему установил Симплайт с того же диска, с которого ставили сервер. Опять не запускается монитор - опять в диспетчере задач висит процесс и все. Отключил брандмауэр, пробовал режимы совместимости со старыми версиями винды и запуск от имени администратора - не помогает. Просмотр графиков запускается, но данные не грузятся.

Связь клиентского компьютера с серверным построена через роутеры и сотовую сеть. В роутере открыты порты 137, 139 и 445. Сервер пингуется, папка slProject доступна, подпапки и файлы открываются.

Если подключаюсь к тому же роутеру, к которому подключен клиент, своим ноутбуком, то клиент запускается и работает нормально. У меня Windows 7.

Сделал дамп процесса в диспетчере задач - если нужен, могу отправить. Вот такая винда стоит на клиенте

Image 1729

Avatar
0
СИМП Лайт (тех поддержка)
Цитата от Виктор

Обновление...

Переустановили Windows. На голую систему установил Симплайт с того же диска, с которого ставили сервер. Опять не запускается монитор - опять в диспетчере задач висит процесс и все. Отключил брандмауэр, пробовал режимы совместимости со старыми версиями винды и запуск от имени администратора - не помогает. Просмотр графиков запускается, но данные не грузятся.

Связь клиентского компьютера с серверным построена через роутеры и сотовую сеть. В роутере открыты порты 137, 139 и 445. Сервер пингуется, папка slProject доступна, подпапки и файлы открываются.

Если подключаюсь к тому же роутеру, к которому подключен клиент, своим ноутбуком, то клиент запускается и работает нормально. У меня Windows 7.

Сделал дамп процесса в диспетчере задач - если нужен, могу отправить. Вот такая винда стоит на клиенте

Image 1729

День добрый.

Будет возможность предоставить доступ к ПК с клиентом к примеру по AnyDesk?

Avatar
0
Виктор

Можно попробовать, но только после праздников теперь.


Портал поддержки клиентов работает на UserEcho